别把“市长热线”当“私人热线”

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最近，在成都“市长热线”网上求助平台留言区，有这样一则求助信息。一位餐馆从业人员，因为下水道堵塞而拨打市长热线，寻求职能部门帮助解决。他认为，12345没有及时帮自己疏通下水道，是办事效率低下和对待老百姓态度有问题，是官僚作风。

市民吐槽政府，没什么不可以。但有时槽点不对，也能激发反弹。所以这留言下面紧跟着就来了一篇跟帖：疏通下水道，自己不能干？这说明，对个别人把市长热线当私人热线使的现象，多数市民并不赞同。

“干该干的事”，政府才能真正做好自己分内之事。市长热线是什么？它是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求以及对政策法规的咨询等等，同时，它也是一套“非紧急救助服务系统”，负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。但市长热线不是百宝箱，也不是万能钥匙，它的受理范围是有边界的，是在成都行政管辖区域内，是在地方政府公共服务、市场监管、社会管理、环境保护等职能职责、权力清单范围内。如果家里下水道堵了、漏了，这样自己顺手就能解决的小事，也找市长热线解决，显然会挤压市长热线行使本职职能的空间，绝非广大市民乐见。

任何事情都有边界，个人行使权力也得有清晰的边界意识。打个比方，环卫工的职责是保障城市清洁，但任何人都没有权力去指派环卫工为自己打扫后院。再如近年来大众广为关注的失联搜救。去年，四川稻城亚丁景区对私自非法穿越景区的游客实施有偿搜救，消息发布后，获得一片点赞。这也清晰说明，对于肆意占用公共资源的行为，大众是不赞同的。

12345是我们城市非常重要的便民、利民、惠民渠道，保住这个渠道的通畅，需要广大市民的依法监督，也有赖于市民在规则内的正常使用。

红星新闻评论员刘琴

编辑刘宇鹏

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